ディレクターオブセールズ＆マーケティング リーガロイヤルホテル大阪ヴィニェット コレクション（東京コーポレートオフィス雇用、ホテル出向）Director of Sales & Marketing , RHIGA Royal Hotel Osaka Vignette Collection (Corporate hire, seconded to hotel)

コマーシャルディレクターとして、セールス、マーケティング、レベニューマネジメントのリソースを鼓舞、指導、開発し、長期的に市場を上回るRGIパフォーマンス、優れたオーナーリターン、明確に差別化されたホテルブランドのポジショニングを中核とした複数年の革新的なコマーシャルプランを実現します。ホテル全体のスケールを活用し、優れたパフォーマンスを推進し、必要に応じて効率を最大化します。

ホテルの収益創出能力全般を管理することが、この役割の責任です。 利益創出と市場ポジショニングに優れた起業家的アプローチを確立する一方、従来のやり方に挑戦し、革新を促します。

ファイナンス関係

• 差別化されたポジショニングで、優れたトップライン収益（宿泊、一般宴会、婚礼、飲食、付帯設備）、ADR、RGI、利益、ブランド目標を達成するための長期的な革新的商業計画を策定する。
• 業績、既存・新規市場の可能性、進化する競合の動向などを継続的に調査・分析し、従来の常識にとらわれず、この計画を調整する。
• 商業チームを鼓舞し、起業家的アプローチで1平方メートルあたりの収益／利益と稼働客室1泊あたりの総収益を生み出すよう指導する。セールス、マーケティング、レベニューマネジメントの三位一体による戦略的価値の最大化を図る。
• マーケティング、セールス、レベニューマネジメントの各分野において、IHG（およびその流通）が提供するマーケットリーチと効率化のメリットを十分に活用する。
• 長期的な事業目標を達成するために、ブランド主導で顧客中心の効果的な戦略や計画を策定し、その管理者となる。
• ホテルのポジショニングをサポートする戦略的な外部商業提携やパートナーを形成し、コミュニティや専門家の関与を通じてホテルとブランドを積極的に促進する。地域観光局やその他の第三者の影響力を最大限に活用する。
• 期待されるリターンに応じてコスト・パフォーマンスが計画され、営業年度を通じて適切な調整が行われていることを確認する。利益貢献の文化が採用されていることを確認する。

人事関係

• 主要なホテルリーダーやIHG地域チームとの主要な関係を積極的に管理し、戦略的方向性の一致を図り、必要な場合には協力を実現する。
• 高い潜在能力を持つ人材を獲得し、同僚能力がビジネスの競争優位性を維持できるようにする。
• 全従業員の継続的な自己啓発の文化を鼓舞し、力を与える。 メンタリング、コーチング、定期的なフィードバックを提供し、人材パイプラインを構築し、後継者計画プロセスに完全に関与することを確実にする。
• IHGの働き方に合わせて、すべての同僚が自分の役割を成功させるための情報、市場データ、ツール、スキルを得られるようにし、パフォーマンスの高いチームを作るための指導と動機付けを行う。
• 日々の営業活動やマーケティング活動を管理し、常に適切な人員配置ができるように計画を立て、仕事を割り振る。
• パフォーマンスを認識し、報酬・表彰制度に参加する。 期待に沿わないパフォーマンスに対処し、パフォーマンスを向上させるために適切な行動をとる。
• 必要な場合は、人事関連の行動を推奨または開始する。
• チームが生き生きと働けるような環境を整える – 部門をつないで一つのチームという意識を持つ
• 外部の連絡先：ゲスト、ベンダー、その他の連絡先と必要に応じて交流する。主要な顧客や外部の連絡先と良好な関係を築き、維持し、収益の増加を図る。
• ゲスト・エクスペリエンス関係
• すべてのコアブランドプログラムとエクスペリエンスがホテル全体で卓越したレベルで実施されていることを確認し、ブランドの活性化を保証する。関連するオペレーションリーダーやサードパーティプロバイダーと協力し、ホテルのポジショニング、コアカスタマー、ゲストジャーニーに沿ったそれぞれのプログラムを完全に活性化し、維持します。
• ホテルの差別化されたポジショニングが、すべての従業員の行動と交流、商品とゲスト体験の開発、顧客とゲストに向けたすべてのコミュニケーションを通じて実現されていることを確認する。
• ブランドの本質とホテルのポジショニングに沿った、ブランドを意識した新しい商品と体験の開発を通じて、お客様の体験を高める。
• 客室稼働率の変動に伴い、ゲスト・ジャーニーとホテルのポジショニングが常に維持されていることを確認する。
• ソーシャルメディアや消費者ベースのフィードバックサイトでの評判を追跡する。消費者からのフィードバックにタイムリーに対応することで、消費者とのオンライン上のつながりを示し、将来や過去のゲストの意見に気を配る。
• 到着したVIP、大人数、その他の重要なゲストのために必要なすべての関連情報および特別なニーズを適切な部署に伝達する。
• ホテルのサービス、商品、アメニティをゲストに販売するためのマーケティング活動を主導する。

As Chief Commercial Officer you’ll inspire, lead and develop Sales, Marketing and Revenue Management resources to deliver multi-year, innovative commercial plans with long-term above market RGI performance, superior owner returns and a clearly differentiated Hotel brand positioning at its core. Leverage scale across the Hotel to drive superior performance and maximise efficiency where appropriate.

The stewardship of the complete revenue generating capacity of the Hotel is the responsibility of this role. Establishing a superior entrepreneurial approach to profit generation and market positioning, whilst challenging conventionality and encouraging innovation.

Financial

• Develop long term innovative commercial plans to drive superior top line revenues (accommodation, general banquets, weddings, food and beverage, ancillary), ADR, RGI, profit and brand goals with differentiated positioning.
• Challenge conventionality and adjust this plan with continual research and analysis of business performance, existing and new market potential as well as evolving competitive behaviour.
• Inspire and lead the commercial team to generate revenue/profit per square metre and total revenue per occupied room night with an entrepreneurial approach. Leverage maximum strategic value from the trio of sales, marketing and revenue management.
• Fully leverage the market reach and efficiency benefits offered by IHG (and its distribution) across the marketing, sales and revenue management disciplines.
• Develop and be the custodian of effective brand led and customer-centric strategies and plans that achieve long term business objectives whilst at all times ensuring complete alignment between commercial strategy, operational deliverables, brand, third party partners and financial KPIs / P&L management.
• Form strategic external commercial alliances and partners that support the Hotel’s positioning and actively promote the Hotel and brand through community and professional involvement. Maximise ability to influence regional tourism office and other third party influencers.
• Ensure cost performance is planned according to expected returns and that appropriate adjustments are made throughout the operating year. Ensure the adoption of a culture of contribution to profit.

People

• Proactively manage key relationships with key hotel leaders and IHG regional teams to ensure alignment in strategic direction and achieve collaboration where required.
• Attract high potential talent to ensure colleague capability remains a competitive advantage for the business.
• Inspire and empower a culture of continued personal development for all colleagues. Provide mentoring, coaching and regular feedback to build the talent pipeline and ensure full engagement with the succession planning process.
• Lead and motivate to create a high performing team, ensuring all colleagues have information, market data, tools and skills to successfully perform their role, aligned with IHG ways of working.
• Manage daily sales and marketing activities, plan and assign work ensuring you always have the right staffing numbers
• Recognise performance and engage in the reward and recognition program. Take appropriate action to address performance not meeting expectations, to improve performance.
• Recommend or initiate any HR related actions where needed.
• Drive a great working environment for teams to thrive – connect departments to create sense of one team.
• Interact with outside contacts: guests, vendors, and other contacts as needed. Develop and maintain great working relationships with key clients and outside contacts to increase revenue.

Guest Experience

• Ensure brand activation by ensuring all core brand programmes and experiences are implemented to a level of excellence across the Hotel. Work with relevant operational leaders and third party providers to fully activate and uphold each one in line with the hotel’s positioning, core customers and the guest journey.
• Ensure Hotel’s differentiated positioning is brought to life through all colleague behaviours and interactions, through development of products and guest experiences and in all customer and guest facing communications.
• Enhance the guest experience through the development of new brand-hearted products and experiences in line with the essence of the brand and with Hotel’s positioning.
• Ensure the guest journey and Hotel positioning is maintained at all times in line with fluctuations in occupancy.
• Track reputation in social media and on consumer based feedback sites. Ensure timely response to consumer generated feedback to show online connection to consumers and care for future / past guest opinion.
• Communicate to appropriate departments all pertinent information requirements and special needs for arriving VIP’s, large groups, and other key guests.
• Lead marketing efforts to up sell guests on hotel services, offerings, and amenities.

At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?

Who we are

At IHG Hotels & Resorts, we work together to deliver True Hospitality for Good on a global scale. With corporate offices and over 6,000 hotel destinations worldwide, a career at IHG is the perfect way to broaden your horizons. You’ll experience our unique culture and brilliant colleagues who will support and inspire you. With a host of corporate opportunities to choose from, wherever you are on your career journey, and whatever you want to achieve there’s Room for You at IHG.

Over recent years, we’ve transformed our company. We have bold ambitions to drive performance and maintain our relentless focus on growth in order to be the hotel company of choice that guests & owners love.

We are a hospitality business at our core and value connections and being together helps us foster a unique sense of belonging that also supports productivity. That’s why here at IHG, we give our colleagues flexibility and balance – working in a hybrid way, blending office and remote working collectively. We recognise that every role is different, that’s why leaders work with teams to determine how and when they collaborate.

We provide a wide range of benefits designed to help you live your best work life. These include impressive room discounts across our many properties, recharge days and volunteering days throughout the year. Through our myWellbeing framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace. We offer a unique and inclusive culture, where there is always Room for You to belong, grow and make a difference.

Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regards to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, or any other category protected by applicable laws. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.

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